Política de reembolso — Teleconsulta

1. Reembolso integral

Você tem direito a reembolso integral do valor pago quando:

• A consulta não acontecer por motivo da clínica ou do médico.
• Houver falha técnica do nosso lado que impeça a realização da chamada (queda de plataforma, indisponibilidade do médico, etc.).
• Você solicitar o cancelamento com mais de 24 horas de antecedência do horário agendado.

2. Sem reembolso

Não há reembolso quando:

• Você não comparece à teleconsulta sem aviso prévio (no-show).
• O cancelamento é solicitado em menos de 24 horas do horário agendado.
• A teleconsulta foi realizada normalmente, mesmo que o resultado indique que você não é candidato à cirurgia — a avaliação médica foi entregue.

3. Prazo e forma de devolução

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na cobrança original (PIX, boleto ou cartão de crédito), com prazo de até 7 dias úteis após a aprovação do pedido. Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o ciclo do seu banco.

4. Como solicitar

Entre em contato com seu navegador pelo WhatsApp ou pelo e-mail de suporte exibido no rodapé da plataforma. Tenha em mãos o protocolo do seu caso (visível no seu painel) para agilizar.